处在不确定的商业世界
今天比以往任何一个时期都混乱,这是每个人面对的事实.如果我们确认管理是面对事实,解决问题的话,那么我们就需要面对混乱的事实,尝试着理解在这样一个混沌的背景下,组织需要做什么样的管理转变,或者说应该关注什么样的关键因素,以保证组织能够自我调整以适应混乱的现实.
也许是因为讲授<组织行为学>这门课程已经超过10年,所以常常被人问道:企业的组织结构应该如何设计?但是每每遇到这个问题我都无法回答,一个原因是组织结构的设计会涉及到太多因素,并不是单从理论上可以讲得清楚的.例如,在组织结构设计理论上,会告诉你组织结构设计与4个要素相关,这4个要素是战略,环境,规模,技术.但是现实的情况是:不管这4个因素是否真的起作用,有一个因素是一定起作用的,这个因素是老板的意愿,他希望设10个副总裁,可能这个结构就完全不同了,有一天老板想撤掉所有副总裁,这时结构会发生彻底改变,虽然理论上的4个要素没有任何改变,但是组织结构还是改变了.另一个原因是组织结构有一个根本的特性,这个特性就是!分久必合,合久必分",组织结构的这个特性决定了没有一个组织的结构可以让你作为借鉴来设计你所在组织的结构.这两个原因导致我无法清晰地回答如何设计组织结构这个问题.但是,反过来,我倒是可以从另外一个角度分析问题,帮助大家理解组织结构设计需要关注的问题.我们最常看到的情形是:经理们非常喜欢把人们放在组织结构框图里.他们把这些框子搬来搬去,重新整理和排列,并且每一次搬动把它称之为!组织再造"或者!组织变革".甚至经理们认为这样还不够,他们希望人们能老老实实呆在自己的框子里.更多的经理人把组织结构当作地盘来划分,形成了各自默认的利益关系.这些现象使得组织结构没有发挥应有的作用,反而成了管理的桎梏和内部利益分割的工具,这是百害无益的事情,必须纠正过来.
组织结构所要解决的是权力与责任关系
是否匹配的问题组织结构到底是在发挥什么样的管理作用,我想这是首先需要大家明确的问题.在管理职能的安排上,只有组织结构回答了权力和责任的关系,因此组织结构是要解决权力和责任的相互关系.最为重要的是组织结构必须保证权力和责任是匹配的,只有在匹配的权力和责任的关系中,组织管理才会有效发挥作用,所以组织结构需要清晰地设计出沟通线,控制线,责任线和权力线,其中权力线和责任线是组织结构的纵向安排,沟通线和控制线是组织结构的横向安排.换个角度说,就是组织结构的纵向设计是界定权力指令的,同时也就界定了责任和权限,组织结构的横向设计是界定了如何沟通,界定了如何控制公司资源.在这里,最关键的是权限的设定需要与责任匹配.
我们可以再深入一些来分析.组织结构的纵向安排,需要考虑2个问题:(1)设计多少个层级?(2)公司主业务线是什么?对于第1个问题,设计的原则是以考核点为准,在公司的考核设计中,只要是你需要考核的点,就需要设计一个层级.例如,一个公司需要考核副总经理,厂长,车间主任,那么这个公司的组织结构从总经理开始算起就有4层的纵向关系了,如果这个公司关键绩效指标是考核厂长的,那么这个公司的组织结构从总经理开始算起就只有2层的纵向关系.对于第2个问题,设计的原则是以公司的主营业务为标准,比如说这个公司是销售公司,那么主业务线就是总经理对着销售系统,其他的都是辅助线;如果这个公司是制造公司,那么总经理对着的是制造系统,这个时候销售系统变成是辅助系统.最关键的是组织结构的纵向安排是责任和权力线的安排.组织结构的横向安排,需要考虑的问题是需要多少个职能部门完成资源的专业安排.因此设计的原则是以主业务对于职能需求来决定,其中最关键的是尽可能地减少细分,突出关键职能就可以了,部门越少越好.需要说明的是职能部门不能够拥有权力,只能够给予专业的指导意见和专业的服务.所以从这个意义上讲,在一个企业的组织结构中,职能部门不能够拥有权力,原因很明显,因为职能部门并没有承担经营责任,所以我们需要明确在组织中权力和责任需要匹配,不能够出现拥有权力的人却不需要承担责任,承担责任的人却没有权力.
组织结构更要依据责任而不是权力来设定
在组织结构理论上,我们都知道组织结构设计要服从于企业的战略.很多人都认为战略起了决定作用,我不反对这种认识,但是有一点需要说明的是,战略所起的作用反映在组织结构上应该可以用!责任"来描述,战略得以实现的要求就是组织结构能够存在的原因,因此负担起实现战略的责任是组织结构设计的根本依据.这样我们可以很清楚地看到中国企业在组织结构设计上常常犯的4种错误.
1“面朝董事长,屁股对着顾客的结构”.这是杰克5韦尔奇描述的一种结构,这种结构非常流行.因为很多人员都是面朝上司,关心上司的脸色,上司的看法,一切以上司为基准,领导层所说的!一切为基层和员工服务"在这个结构中成了一句口号.
2条块结构.这种结构是各个部门各自为政,每一个部门或者系统都只是关心自己的问题,并且尽可能把责任推给其他部门或者系统,从来不为其他部门和系统提供服务和帮助,在这种结构里人们习惯相互埋怨,推诿,常常出现的情况是没有人肯负责和提出建设性的意见.
|
本站法律顾问：江苏律师