其次，"对事不对人"讲究的是宽容、体谅、关心、帮助以及鼓励，而不是一味的训斥或责怪。这不仅能引导员工以良好的心态寻找及应用解决问题的方法，培养他们的独立工作能力；更有助于提升管理者个人涵养。试问，谁愿意信服一个不能宽容别人犯错的上级呢？

再次，"对事不对人"的策略往往还是一种在公众场合把公众事务个人化的技巧。我们不能否认，这种沟通方式有一定的个人色彩。这并不能与"凡事私下处理"混为一谈。因为"对事不对人"是公正无私的管理方式；"私下处理"则容易成为徇私舞弊的发源地。事实证明，在一定限度之内能与下属成为朋友的上司，更容易得到下属的拥戴，更容易贯彻各种管理政策，执行各种经营策略。谈业务、跑市场的人都知道，如果能够搞好与客户的关系，往往能收到事半功倍的效果。同理，与下属保持一定限度的朋友关系的上司，往往也可以是一个高效率的管理者。

你可以表达自己不满的情绪，可以抱怨，但重要的是，在抱怨后，要让领导和同事理解、同情自己的抱怨，让他们切实感到这件事的确伤害了你，而非你无事生非，怨天尤人。绝大多数人都会觉得他人抱怨、不满或指责自己所做的事情是一件很令人尴尬的事情，更不用说在公共场合受到他人不满的抨击了。而对于领导，让他在下属面前承认自己的过错就更是难上加难了，这意味着对他权威的挑战。因此，应尽量避免公共场合的抱怨，而且在表达自己不满的同时最好说些体谅和理解对方做法的话。因为，抱怨的目的不是逞一时之快，更不是让他人对自己产生敌意，而是要解决问题，改变现状。

职场中很少有人可以正确"抱怨"的。人人都有自己的喜好，让人担忧的是有人将自己的喜好带入工作之中，把意见和不满与工作混为一谈；更有甚者，以此作为此人工作不利或者是难以委以重任的原由，从而不能合理利用人才。如此这般，很容易影响对个人的能力的正确判断，以至于破坏工作关系，衍生出更多的人际关系暗流和风暴，长此下去，甚至会妨碍个人和公司的健康发展。

在上下级之间游刃有余

在一个企业中，如何生存并轻松地行走于各种复杂的关系之中几乎是每个在职人员不得不考虑的事情。众所周知，企业中的人际关系多种多样，复杂多变。其中，上级与下级的关系就是企业基本关系的一种。它对一个职员的升职、加薪起着至关重要的作用。但是处理好这个基本关系，不是轻易能做到的，这不仅仅需要学习摸索，还需要个人的悟性，需要个人去慢慢体会上级与下级相处之中的奥妙。在随后的段落中，我们分两种情况来阐述怎样游走于上级与下级之间。

上行关系

上行关系，即在企业中，下属所面临的与上级之间的关系的处理，实质就是怎样当好被领导者。在企业中，成为一名合格的、受到老板欣赏和重视的员工，也就是说处理好自己与上级之间的相互关系，不仅需要自己的业务素养，还需要在礼仪方面大概注意五点：

●尊重上级。在企业中，要注意维护企业领导的威严，尤其是自己顶头上司的权威，因为作为企业领导的他们，权威是不容侵犯的，树立他们的权威不仅是搞好企业管理，保证企业有令必行的重要因素，而且一定程度上早已成为个人性格的一部分。因此，作为下属，在表达自己不同意见时，要注意技巧，尤其不要因为个人因素有意同上级唱反调。

●支持上级。积极主动地支持上级，配合上级开展有利于企业发展的政策和有关工作，促使企业政令畅通。

●理解上级。"家家有本难念的经"，作为企业这个大家庭的领导，自然也是如此。协调、处理好各种错综复杂的关系实在是不容易做到的；是不可能事事公平，丝毫不差的。因此要想成为上级欣赏、重用的员工就要理解上级的做法，做事多为上级着想。

●与上级保持应有的距离。不管自己与上司的私人关系如何，在工作中都要公私分明。在企业中，尤其忌讳有意宣扬与上级关系过分的亲密的做法。

●对上级不卑不亢。既不有意和上级"套近乎"、溜须拍马；也不自视清高，不把上级放在眼里。

下行关系

下行关系，上级所处理的与下属之间的关系。即如何才能当好领导者的问题。在企业之中，要处理好上级与下属之间的关系，或想要当好领导者，应该重视六点礼仪规范：

●以身作则。不管做什么事，作为一名领导者，都必须身先士卒。"己所不欲，勿施于人"。倘若"对别人马列主义，对自己自由主义"，则将毫无威信可言，而且必定会一事无成。

●平等待人。当领导的人，最令下属反感的，莫过于拉帮结伙、任人唯亲。要想成就一番事业，就一定要唯才是举、任人唯贤、平等待人。

●礼遇下属。要和下属进行心灵上的平等对话，以"礼"服人，讲究批评和表扬的方法，不能以"权"压人，更不能不讲方法策略的随意责骂与挖苦。

●关心下属。体谅和关心下属，是企业领导者最容易赢得人心的方法，这是企业形成自己的人文文化和加强企业员工向心力必不可少的做法。

●信任下属。领导者的信任与尊敬是对下属最好的奖励，因为这是对他们人格上的尊敬，是对他们人品和才能的肯定与信任。让下属真正视上司为知己，自然"士为知己者用"，就是上司的回报。●亲近下属。不能自持为尊者，高人一等，而远离员工，脱离群众。要适当的与下属接近，进行谈心，了解下属的一些状况，并且多为下属考虑，有可能的话，想在下属之前，做在下属之前，帮下属解除他们的后顾之忧。只有这样，下属才会对领导忠诚，尊重领导，而且会体恤上情。