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使企业基业长青:小问题,大管理
第18节:工作效率

是什么原因导致了这样的结果呢?当员工承受压力并且健康出现问题时,他们无法真正地创造你所要求的、具有竞争优势的经济效益。现代企业必须不断在生产力、效率、质量、客户服务、革新、创造等各方面实现改进,为此,你的员工必须保持警惕、支持、投入、专注和成就,并获得管理者的支持与认同。根据与员工的共事经历,你应该了解到,他们无法时时刻刻地感受到上述因素,而且他们几乎没有获得相应程度的支持和认可。如果你对员工要求的程度高而支持的程度低,那么就会出现健康问题,同时,创造和革新等因素也因受生理和情感的影响而成为不可能。

作为企业经营者,你不仅会利用高质量拉开自己与竞争对手之间的距离,而且也会想尽一切办法去追求以最低成本和最快速度提高产品和服务方面的方法。不断追求进步,不断提高生产效率和利润率已成为所有绩效管理方法的重要组成部分。因此,你会要求自己的团队必须适应日趋紧张的生产进度,要以更快的速度生产更多更好的产品,同时保持不变甚至更高的利润率。碌碌无为是不允许的,员工必须不断地取得优秀的成绩,才能更好地推动企业向前发展。

可是,一旦你的员工的健康开始受到各方面的威胁,他们的潜能就会下降。疾病会使员工丧失创造性思考、正确决策和保证品质的能力。同样,它还会大大影响员工的工作能力和动机。这样一来,最终受影响的是企业的生产效率和利润率,这是非常重要的。健康的恶化使每位承受者的效率不断下滑,即使健康问题还没有严重到让人无能为力的地步,但处于非健康状态之下的员工很难发挥正常水平。你必须接受一个残酷的事实,那就是健康问题导致组织成员有所保留地发挥潜能和效率。

你的员工如果健康出现了问题,那就会让员工丧失一种机会--释放超常绩效潜能的机会。人力资源研究者对这方面多有论述,他们认为每位员工在工作中都会有某些潜能得不到发挥。当然,原因可能是多方面的,但身体受到影响或损害显然是一个很重要的原因。

如果你的员工的许多能力得不到强化,那自然就不会使工作效率得到很好的提高,反而还有可能降低工作效率。如果你能充分地了解健康对于员工的影响,你就应该努力地营造出利于员工健康工作的环境和条件,为他们能有效地发挥潜能提供可能,同时这也符合他们的利益和兴趣。如果你的员工能充分地发挥他们的潜能,那对于你的公司或部门来说,其好处是不可估量的,它带来的决不仅仅是生产效率和利润的提高,从某种程度上说,会为企业的未来发展降低成长风险。

这里要说明的一点是,让员工充分发挥潜能的做法并不是压榨劳力和精力,而是在尽量实现员工的自由发挥。自由发挥是指员工竭尽所能地做某事。他们具备这个能力,任何障碍都无法阻止他们做贡献;而且他们这么做是心甘情愿的,并能从中充分感受到满足感。换言之,自由发挥可以被描述为一种可能性,即员工在既定的目标和薪金水平之上还能有所作为的可能性。

健康问题破坏了员工释放自由发挥潜能的能力,因而,你有必要认识到,如果你能够消除实现最佳绩效的障碍,那么你可以指望绩效得到提高。一旦缺少关怀和满足感以及健康问题得不到保证,员工即使完成了既定任务,也会消极懈怠和踯躅不前,并非他们不愿意努力,而是他们觉得没必要或是不值得。正如某位曾加班完成工作却没有得到请假批准的员工所说的:"我以前一个小时能做100,但我现在只能做80,不是不可以做到以前那样,而是我不想再费那个事。"这不是态度问题,而是士气问题,1小时可以干得更多却得不到关怀和肯定或者是赞赏,既然没人会注意,何必还要再多干那20%?

另一方面,也有员工想做得更好,但他们却做不到,因为他们的健康受到了破坏,已是心有余而力不足。那些正在争取支持、认可和良好工作关系的员工其实正在变得精疲力竭。如果你所在的企业能够消解影响健康和绩效的种种障碍,并重新重视健康管理,那么企业将会创造出更高的收益。

因此,你必须了解员工的健康、员工对公司的认可程度、员工的动机和员工的绩效之间存在的根本关系,才能够使你的企业或你管理的部门实现良性成长,也才能最大限度地降低因员工健康问题而造成的隐性成本。

克石化公司之所以发展迅猛,很重要的因素在于:企业发展的同时,贯彻企业以人为本的健康理念,密切关注着员工身体健康。

"平时自己去乌市看个病既影响工作,还不太方便,这次工会组织专家来为我们检查身体,真是太好了,"站在诊疗室外等候的克石化女工异口同声地道出感谢之言。5月14、15日,克石化公司工会邀请新疆肿瘤医院专家,对公司30个单位的604名女工认真进行了乳腺检查,为组织这次检查,工会干事到下午四点还没吃上中午饭,她笑着说:工会是员工自己的组织,为员工服务是我们的责任,员工健康,我们快乐。据了解,克石化女工还将进行妇检、B超、雌激素测、肿瘤三项血液等检查。

由工会牵头负责,对员工健康实施动静结合的人性化管理。动态管理重巩固,强调运动健身,连续多年开展篮球、羽毛球、网球等球类、棋牌类运动,并成立各种爱好者协会,如摄影、钓鱼、集邮等,举办各种健身活动,丰富员工业余生活,引导员工健康生活理念;静态管理重预防,强调早发现早治疗,工会积极联系克市职工医院、人民医院,坚持每年对公司员工进行健康体检,内容包括B超、颈椎、心脏、肝功等,体检帮助员工及时了解身体状况,还通过公司网络发送健康信息,督导员工关注自身,促使员工从主观上树立锻炼身体的意识。

各种活动的开展,一方面使员工充分感受到了企业的人文关怀,有助于企业凝聚力的形成,另一方面强健的体魄、积极向上的进取精神、团队精神,体现了克石化人的风采,更为员工的工作和生活中注入了健康动力。

管理启示:

永远都不要低估健康的成本。有时你认为这没有什么问题,那是因为你没有意识到,在员工的好感度、管理者的技能、人力资源或职业健康部门的专业能力掩盖下,公司正面临危机。从宝刚的发展,再到克石化公司的发展迅猛,其很重要的因素就在于:企业发展的同时,贯彻企业以人为本的健康理念,密切关注着员工身体健康。

从就餐座位看团队建设




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