美国企业家乔伊说："不富创意的头脑，只能发掘错误的答案；富创意的头脑，才能发现错误的问题。"这句话一针见血地指出了成功管理应该具备的素质。


杜拉克"界定问题"

世界知名的管理顾问大师彼得·杜拉克在从事诊断顾问工作时，雇主总会提出一大堆的难题向杜拉克请教。杜拉克并没有理会这些难题，而是问客户：

"你最想做的事是什么呢？"

"你为什么要去做呢？"

"你现在正要做什么事呢？"

"你为什么这样做呢？"

杜拉克不替客户"解决问题"，而是替客户"界定问题"。他先回避难题表面的锋芒，通过提出系列的问题反问客户，帮助客户逐渐发现问题的本质，找出问题最直接有效的解决方法，然后让客户解决那个最需要处理的问题。


有时我们为了追求结果，而没有耐心花时间去界定问题。我们经常只花几分钟就提出问题，却花数月、甚至数年去解决一个不重要的问题。其实我们只要界定问题，把问题简单化、明确化、重要化（即判断出问题的重要性），那么问题就解决了一半。


问题本身的悖囵

美国伊格洛克中学的一名学生的一篇100多字的小文章，获得大爱达荷瀑布市科学大会评委们的一致好评，毫无争议地以全票通过的绝对优势，当之无愧地拿下头等大奖。究竟是什么原因让那些鼎鼎大名的科学家为这篇区区小文章而倾倒呢？

在这篇文章中，这名学生起草了一个呼吁书，呼吁人们签署一项请愿书，要求对"一氧化二氢"这种化合物进行严格控制，或者完全予以废除。理由是：①它有可能引发过多出汗和呕吐；②它是酸雨的主要成分；③处在气体状态时，它可能引起严重灼伤；④发生事故时吸入也有可能致命；⑤它是腐蚀的成因；⑥它会使汽车制动装置效率减低；⑦在不可救治的癌症病人肿瘤中已经发现该物质。

这位中学生拿着呼吁书问了50个人，想了解他们是否支持禁止使用这种化学物质。结果，有43人说支持，占86%；6人说尚不能决定，占12%；只有1人说，"一氧化二氢"就是水呀，怎么能禁止使用呢？遗憾的是，注意到这个常识的人只占了可怜的2%！

谜底一揭开，100%的人顿时醒悟，因为他们只关注了如何解决"严重问题"，却忽略了一氧化二氢是水分子基本构成这一众所周知的化学常识，也就没有发现问题本身存在的悖论。


由此可见，作为主管必须学会用开放的视角，有时还要学会运用逆向思维和发散思维，从曲中见直，从不利中见利，才能发现问题，而不能再把自己的思维局限在原来的模式。不然的话，他不仅会妨害自己的工作，最终也会使企业的全面工作受到损失。

博士为什么会落水

一家研究所某年分来了一位博士。这天，博士闲来无事，就到单位旁的一个小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，没有说话。

不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛瞪得都快掉下来了，水上飞？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！

过一阵儿，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个武林高手集中的地方？

过了一会儿，博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信他们能过的水面，我堂堂的博士过不去！

只听"扑通"一声，博士生一下子沉到了水里。两位所长慌忙把他拉上来，问他为什么要下水。博士尴尬地问："为什么你们可以走过去呢？"

两所长一愣，然后相视一笑："你不知道，这个池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以能踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？"


博士落水的原因，其实也是导致很多初掌大权的主管失败的原因：自恃高明，而不屑于向别人求教。事实上，一个主管进行管理伊始，或者来到一个新环境之初，要提高自身的能力和水平，向榜样学习不失为一条终南捷径。

有人说榜样的力量是无穷的，这不仅是说榜样的示范作用，而且也表现在学习领域。


把自己当做比尔·盖茨

微软公司的一位高级主管对此深有体会，他说："我常常把自己仿真成比尔（比尔·盖兹），每一次与他一同去开会后，我就先在心理上把自己比喻为他，然后再以其他人的身份尽量提出些刁钻尖锐、使这个'他'无法招架的问题，最后再以自己对这些问题的答案与比尔真正的回答互相印证，以确定自己够不够资格做个公司的主管。"


向榜样学习做事，一方面得其亲炙，另一方面也让学习有个方向。在学习的过程中，我们可以通过仔细观察，来学习他的风范与仪态。他如何带领部属，他如何处理人事问题，甚至他如何运用时间，处理压力，充实自己。

同时，一个善于学习的主管，要坦承自己的不足与无知，勇于倾听和表达意见，而不要担心自己的意见不成熟，更不能视请教为一件可耻的事。